Existen tres tipos de cambios de productos que usted puede realizar:

a) Cambios de REPUESTOS MECÁNICOS que no resultaron compatibles con el vehículo:

Por repuestos mecánicos hacemos referencia a cualquier pieza automotriz que no requiera la utilización de electricidad de manera directa para su funcionamiento. Ejemplos de repuestos mecánicos son Pastillas de freno, Terminales de dirección, Homocinéticas, Amortiguadores, Bandejas, etc. Se excluyen en esta categoría Repuestos de funcionamiento eléctrico como Bobinas, Bombas de combustible, Alternadores, Motores de Partida, Inyectores de combustible, Módulos de encendido, etc. Se excluyen también las baterías, neumáticos, lubricantes y aditivos.

Para realizar el procedimiento de cambio, primero, debe enviar el producto en modalidad PAGADO en sus empaques originales por medio de Starken, Bluexpress o Chilexpress, al destinatario SOCIEDAD COMERCIALIZADORA DE REPUESTOS LA SOLUCION SPA, rut 77.321.253-8 a la dirección Urrutia #496, Victoria, Región de la Araucanía. Inmediatamente, debe enviar un correo electrónico a pedidoslasolucion23@gmail.com indicando en el asunto “CAMBIO REPUESTO MECANICO” y completando los siguientes datos:

1. Nombre completo cliente (el mismo utilizado en la compra)

2. Rut

3. Teléfono

4. Número de orden de compra (adjuntada al correo al momento de realizada la compra)

5. Fecha de compra

6. Número de seguimiento del producto (una vez envío de cambio-devolución), especificando si emplea Starken o Chilexpress.

7. Nombre de pieza comprada

Una vez recepcionado el producto y correo, nos pondremos en contacto con usted, volveremos a confirmar el producto específico qué necesita (Nombre pieza, marca vehículo, modelo, año y cilindrada, número de motor si es necesario) y lo volveremos a enviar, en modalidad por pagar.

*La razón por la cual el cliente asume los costos del envío es debido a que nuestros productos especifican claramente las compatibilidades de modelos, cilindradas y años, por lo que es responsabilidad de quien compra verificar estos asuntos.

b) Cambios de cualquier producto adquirido que presente fallas de fábrica:

Aquí se incluye cualquier producto adquirido a través de lasolucionrepuestos.cl independiente de su naturaleza (repuesto mecánico, repuesto eléctrico, batería, aceite, etc) el cuál al momento de su recibimiento presentó alguna falla o deterioro únicamente atribuible a desperfecto de fábrica, como roturas, fisuras, desgaste impropio del mismo o fallas de funcionamiento. La garantía de estos productos es de 90 días, ante la cual se procederá a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo (misma categoría). En caso de que no exista la posibilidad de realizar lo anterior, por razones de stock, se procederá a la devolución de dinero (en caso de pago por transferencia o débito) o Anulación de compra (en caso de pago con tarjeta de crédito).

El procedimiento de cambio es exactamente igual al del ítem anterior, con la diferencia de que el envío del producto de parte del cliente a nuestra empresa se realiza POR PAGAR, entendiendo que no es responsabilidad del consumidor haber recibido un producto defectuoso. Una vez recepcionado producto y correo, procedemos a contactar al cliente para la realizar cambio o devolución según corresponda.

c) Cambios de productos que llegan equivocados por responsabilidad de lasolucionderepuestos.cl

En esta categoría se incluyen todas las situaciones en las que el cliente, habiendo solicitado un producto determinado, recibe uno diferente por razones ajenas a su voluntad, recayendo la responsabilidad en nuestra empresa.

El procedimiento de cambio es exactamente igual al del ítem anterior. Envía producto a nuestra dirección (por pagar), luego envía correo con los datos dispuestos más arriba a la dirección que aparece y nos contactamos con usted para un nuevo envío.

 

PLAZO DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

– SI PAGASTE CON TARJETA DEBITO: La devolución se realiza directamente a la cuenta de origen con la cual pagaste, con un plazo máximo de 15 días hábiles.

– SI PAGASTE CON TARJETA CRÉDITO: La devolución se podrá ver reflejada con un plazo máximo de 15 días hábiles.

– El plazo efectivo de tu devolución, dependerá de los tiempos  estipulados por la institución emisora de la tarjeta Débito o Crédito.

Para más información, puedes consultar directamente con tú banco.